手机阅读分享话题金塔县税务局始终秉承以纳税人为中心的服务理念，不断拓展线上服务渠道、做实线下服务举措，从“心”出发，持续推进纳税服务模式转型升级，为纳税人缴费人提供更加贴心的纳税服务。
拓宽渠道，响应诉求。为减轻办税服务厅压力，金塔县税务局通过企业交流群、微信、钉钉、电话等多种方式引导纳税人缴费人结合实际需求选择网上办税，并畅通咨询热线，及时帮助纳税人缴费人梳理解答办税过程中遇到的问题，回应涉税需求。对于前来办税的纳税人用通俗易懂的文字宣传“非接触式”办税内容，让纳税人缴费人听得懂，对于有意愿学习，但有操作困难的纳税人，本着“教一批，会一批”的态度，在自助办税区一对一进行辅导，让纳税人缴费人学得会。
导税分流，提高效率。强化办税服务厅导税力量，做到合理分流，避免大厅出现拥堵，纳税人缴费人等待时间过长等情况。对前来办税的群众，导税员主动问询办理事项，对于能够通过电子税务局办理的业务引导至自助办税区进行办理；对于需要窗口办理的业务提前审核办税材料，确保办税流程环环相扣、紧凑有序。
精细服务，提升速度。积极在线下开展延时、预约、错时、容缺等个性化、人性化服务，为减少纳税人缴费人在厅时间，降低感染风险，大厅工作人员要采取“简单业务当时办，复杂业务留件办”的方式，提高服务速度；疫情期间，纳税人办税等待时间加长，会有负面情绪，大厅工作人员本着想纳税人所想，急纳税人所急的态度做好服务工作，做到不推诿、不扯皮。
优化税收服务永远在路上。下一步，金塔县税务局将根据纳税人缴费人的实际需求，倾力解决各类涉税诉求，提供更加便捷、优质、高效的服务，不断提升纳税人满意度。（陈芳 陈思悦）
