如何构建并玩转私域流量呢?
jkcrm3微信同
一:私域流量概念
私域流量是2019年出现一个新词,随着时间的增长,其热度也以惊人的速度逐渐增加。
私域流量究竟是什么呢?
私域流量就是属于商家自己的流量,商家可以随时不受限制地使用这些流量。
还有一个词就是公域流量,这个是平台的流量,像淘宝,天猫,京东这样的平台的流量。商家需要在这些平台去购买流量,然后再把这些流量转换成他们的销量。
下文分3个篇幅整理完,此文为篇三
四:私域流量池自动化分配和玩法
针对需要管理的个人号和社群数量巨大的情况,还需要一个专业的微信crm管理工具解放重复的运营操作。
比如一个客户他是卖女装女鞋的,他们的微信联系人总数超过20万,社群超过2000个。这么庞大的流量池,单纯靠人力是绝对吃不消的。
以我们现在介绍的Scrm工具为例,能提供的自动化功能大致如下:
自动加好友,自动好友通过,自动回复,批量群邀请,粉丝自动发展,朋友圈内容管理,群内活跃统计,客服绩效管理,财务账单管理,定时分发消息等;这里只列举了有关玩转私域流量的一小部分。
大家都知道个人微信号容易封号
①个人微信有被封号的风险,且有5000的好友上限。企业微信封号的风险则小的多,每个企业微信账户添加好友的上限是2万人,企业的导购、客服人员加起来,理论上没数量限制。
②员工离职客户不流失
员工使用企业微信添加的客户,离职后可以分配给其他员工,做很好的妥善继承,保证服务不中断、客户不流失。
③精细化运营
除此之外,企业微信的标签、自动回复、防广告、防辱骂关键词过滤等功能,可以让员工高效实现精细化的运营,而这正是私域流量的本质。
丰富的客户信息, 同步电商数据,客户订单信息一目了然
快捷分组、标签、自定义画像等;超越官方标签范围,多维度分组管理客户
强大的多类型公众快捷语功能。
一键转账发红包给客户(官方不支持),快捷推荐商品发给客户(官方不支持)
多种营销互动活动一键发起(官方不支持)
六:裂变
将自己的私域进行裂变,扩大流量池。
所谓裂变:就是通过奖励新老用户,实现老带新;新的留下来,变成老的,然后继续带新,如此循环。
1、奖品支持微信红包与自定义奖品。当粉丝邀请指定好友数量进群,可获得相应奖励,实现快速裂变增加 群成员数量。
2、点击【新建活动】创建裂变活动(注意:一个微信群只能创建一个裂变活动),已创建的活动支持编辑、 删除、效果统计、获取链接。
应用场景:
比如你想通过你的老粉丝,帮你推广你的微码,分享给10个人/20个人就能奖励50元红包,然后老粉丝为了得到奖励,自然就会想办法帮你发朋友圈、空间动态,发群等推广;这时候你的老粉丝的微信好友在他的朋友圈看到他发的动态,说关注可以获得哪些好处,于是老粉丝的朋友就关注了你或加你的微信成为你的新粉丝,然后新粉丝发现你的产品确实不错,逐渐对你的产品信任,成为你的老粉丝。每次看到你的裂变信息,也会去帮你推广,如此循环,发展下去你的粉丝裂变人数就不得了了!
如果你想让你的裂变活动一直持续下去,那么你就需要不断的为你的粉丝提供奖励,让他们有动力帮你去做宣传推广!
七:互动:一对一互动和群互动
通过聚集精准客户建立社群,将高活跃高忠诚粉丝聚合起来,通过社群的方式进行精细化运营,日常通过优质内容如:活动信息、分享优惠券、群员互动等方式,增强客户粘性,让客户持续购买产品或者增值服务,产生变现能力并在此基础上做口碑传播。
跟用户互动越多,用户的稳定性就会越强,就越不容易流失。用户买完产品后,还能与商家互动、在群里参加活动,很容易与品牌建立更深层面的情感连接,复购的可能性也会更大。
在私域流量池中,商家可以多次免费触达用户,还可以通过内容运营和IP打造给用户种草,从而增加用户的复购和分享。
群内互动是为了激活目标人群引导群内运
应用场景:
1) 一个群怎么做长期活跃的状态,最好的群就是对传播有一定的价值,激活群活跃度,群任务,比如是搞健身的群可以设置一个健身打卡,如果是美食,可以搞个美食节。
2) 我们可以设置群任务,群签到,群活动。
3)、每天 0 点自动刷新签到机会
4)、可设置多个签到触发词
5)、列表内可直接开启或关闭群签到。
八:直播转播
淘系电商主要通过内容化来涉足私域流量,其中最重要的是淘宝直播,直播是强调“信任”关系的私域模式,电商直播就是是依赖于用户与主播之间的这种粘性。微淘就是最成功的私域流量案例。
私域流量的运营,最终都是为了引流、获客与转化。而直播可以与微信粉丝进行交互引流,帮助商家实现精准营销,提升转化。
我们知道现在的直播行业非常火热,而且淘宝不论是在手机端还是pc端都开设了直播间这个功能。直播间可以说是打造私域流量的第二个重要环节。商家可以在自己的微信群开直播
1)微信群内直播:可快速实现一群直播,多群实时转播的效果。
2)主持人@群助手 开始直播,之后主持人消息将被实时转播到多个关联微信群。
主持人@群助手 直播结束,之后主持人消息将不会被转播。
3) 在直播中,主播可以通过介绍商品详情、化妆技巧、穿搭方法等,直接并生动的展示商品“真人秀”,为用户创造参与感和临场感,实现用户种草。
4) 商家也可以做一些特殊专属的福利,刺激用户进直播间,然后再引到对应的小程序里。
九:多平台数据互通助您玩转私域
企业微信电商平台打通,无缝连接,促进私域流量价值转化
全面打通淘宝、京东等多个电商平台,实现跨平台多渠道的数据互通,同时支持数据汇总。
十:微信风控
管理员可以在后台进行风控设置,目前主要是敏感词风控,商家可以输入禁止发送的敏感词,如:垃圾、滚、不卖等。设置后需要选择行为管理,目前有阻止并报警和仅预警两种类型。如果选择组织并报警则客服发送的语句中带垃圾、滚、不卖的词汇会自动阻止发送,并在记录中生成敏感记录;如果选择的是仅预警,则客服可以发送带敏感词的语句,但会在敏感记录中生成一条记录
敏感词自定义,敏感操作实时预警,规范工作行为,保护店铺数字资产,防止客户资源流失。聊天质检永久存档,建立企业服务标准,提升客户满意度。
十一: 个人号客服工作台实现高效沟通运营
比如通过微信个人号客服后台,可以看到用户在电商平台的订单数据,可以看到商家给用户打过的所有标签数据、商家对用户画像的备注数据,等等。
应用场景:
1)帮助商家解决了多账号同时登陆 , 一人管理降低 成 本。
2 ) 沟通、加粉、快捷语管理、朋友圈一站式沟 通解 决方案
3)淘宝平台与微信平台打通,实时 查看 粉丝信息。
4) 快捷语,聊天记录永久保存
这种数据化管理能够给商家创造无线商业价值: 客户信息 • 电商平台购物信息 • 快捷语 • 商品推荐 • 录单功能 • 互动活动 • 自定义画像标签等都是商家使用私域流量常用工具。
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