集客CRM如何让客户留存

集客CRM如何让客户留存

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1. 顾客定位

顾客的定位需要结合3种数据：市场需求数据、历史订单数据、品牌调研数据

1. 市场需求数据：近几年行业大盘的增长情况、目标顾客群体的偏好转移、目标顾客群体的消费意愿、行业发展的新增长点等等，来源一般为专业的行业调研公司，或国家统计局数据；
2. 历史订单数据：顾客购买迁移、RFM属性、客单价分布、地域分布、回购周期分布、会员等级、互动行为等，一般是根据历史顾客购物订单的特征，推算分析出来的数据结论；
3. 品牌调研数据：品牌偏好、需求偏好、购买能力评估、服务/流程缺点、活动偏好、性别偏好、年龄偏好等，一般通过调查问卷的交叉分析得出；

根据以上3种类型数据，就可以获得环境影响、存量顾客需求和顾客个性化需求数据，通过这3种数据反推企业目标顾客应该是什么样的人群。

比如美妆行业市场调研发现，男士美妆需求增长迅猛历史订单中，男士美妆商品销售确实上升，其中上升最多的是遮瑕、眼妆（眉笔、眼影）通过调研发现，男士对美妆接受程度较去年、前年更高，并且更希望获得更专业的美妆知识，和必要的美妆套装；

通过以上数据，可以看到部分美妆公司未来的重点是开发男士专用美妆用品，并且在私域经营中开发更多的男士美妆高价值内容，重点在遮瑕和眼妆板块，以承接市场的需求。

2. 顾客印象

顾客对品牌的第一印象有几个来源：品牌logo、品牌名称、品牌宣言、品牌广告，和个人渠道信息。

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