手机阅读分享话题为将人民群众的利益落实到实处，进一步提升热线服务效率与人民满意度，宁城县天义镇采取多项举措扎实做好“12345”热线办理工作。
一是强化组织领导，提升接单及时率。主要负责人靠前指挥，深入推进，确定1名专职人员和1名协助人员做好工单办理工作。一把手负总责、分管同志亲自把关、具体工作人员亲自处理，形成一级抓一级、层层抓落实的责任落实机制。遇到“急难”工单第一时间上报分管领导，保证“急难”问题及时介入、持续关注，避免推诿扯皮、办事拖沓的现象发生，让群众的诉求有应有答，有始有终。
二是健全工作机制，提升办理精准率。制定热线工作制度，明确接单、转办、督办、回复的工作流程，建立重点难点诉求专报的工作运行机制，确保按照精准时效将工单完成。对县热线下派工单第一时间进行接单处置，分析工单情况，对疑难、重办、督办、涉及多部门的工单，重点关注，记录跟踪台账，对“症”下药，解决难题。
三是充实知识储备，提升热线办结率。高度重视“12345”热线平台知识库的充实完善工作，根据《内蒙古自治区12345政务服务便民热线业务运转流程规范(试行)》相关规定，完善多方校核、查漏纠错等知识库制度，确保信息真实、准确、有效。及时向热线平台推送最新政策和热点问题答复内容，切实提升热线的办结率。
四是真心为民服务，提升办理效率。严格办理时限，镇12345热线及时进行跟踪工单办理回复情况，提高工单办结时效，确保工单办理按时高质办结。按工单建立回复档案，记录回复时间、回复内容，统一存档。针对工单落实情况做到每月总结、季度回看，年终统计，千方百计提高服务质量，秉持以服务群众为第一要务的精神，用心用力解人民之难，抒群众之忧。
