集客CRM如何让客户留存
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从5个方面分享对客户管理系统的理解，分析探讨CRM如何让客户留存
01 新客维护的定义
通过维护近期内新购买的顾客，构建顾客对产品的价值关联，加深与客户关系，为增加新顾客回购概率做基础。
02 新客维护的价值
需要提高留存顾客的回购
如果顾客留存率低，那就像一个千疮百孔的水桶，不管往里面灌多少水，都会迅速流失。同理，如果纯靠新客贡献销售，在新顾客成本高涨的现在，商家也撑不住多久；
03 新客维护的核心（有用-信任-收益）
新顾客维护的核心，其实和与陌生人成为朋友的过程一样，双方有共同的价值需求（你对我有用）、双方互相信任（我信任你）、保持关系双方更好（发展收益）
04 提高新客留存的三个案例
成本与性价比的平衡
俗话说“一个便宜三个爱”，同样的商品，顾客肯定会对价格低的更偏爱。偷工减料，当然能做出低价商品，但同时下降的也有质量。
如何能达到价格和质量的最优化呢？这个例子就是宜家，其成功的核心就是“物美价廉”。更多详细案例可以添加jkcrm3
05 新客管理的十大阶段
顾客定位：推广前，必须做的是找到目标顾客，有的放矢；
顾客印象：短时间内让顾客对你的产品产生印象，有利于后续转化；
购买体验：新顾客进入购买空间，和与客服人员沟通，能顺畅、舒适、高效；
使用体验：商品设计，和精准的产品说明，帮助新顾客快速上手；
售后服务：顾客使用过程中出现的问题及时解决，体现责任感；
引导关注：通过会员权益、高价值内容或者利益点吸引顾客关注私域；
客户标签：建立客户资料数据库，对顾客按不同标签分组；
定期触达：通过短信、电话、推文等形式定期触达新顾客，保持印象；
回购维护：评估不同新客回购周期，在回购期前推送回购活动，邀请购买；
流失预警：虽然大部分新客购买1次后都会流失，但需要知道大致何时可放弃。
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