手机阅读分享话题集客crm-回购维护
通常定期触达的过程中就会传递顾客可能感兴趣的促销信息，以促进顾客回购。但除了促销信息还不够，对顾客来说，促销信息只是一个入口，如何让顾客心甘情愿地进入这个入口才是关键，这一节点通常有两个重点：
润滑剂
润滑剂的作用是润滑商家与顾客之间的关系，运营人员经常用到的小赠品、满赠、优惠券、积分等手段，就是润滑剂。
通过赠送、满赠、回扣等润滑剂手段，满足了顾客占便宜的心理；
通过会员专享、折扣等润滑剂手段，满足了顾客被尊重的心理。
价值认知
顾客购买最重要的推动力就是：这个东西值！这就要企业不厌其烦地对顾客讲故事：品牌的故事、原料的故事、工艺的故事、商品寓意的故事等，让顾客发现自己有购买的必要。
最典型的例子就是钻石的谎言，通过将钻石与婚姻、爱情相捆绑，并人为降低产量，把一种看上去没啥用的石头卖出高价。
不同的渠道也有不同的特点，这里说明一下最常见的维护方式及特点：
拜访：最隆重的维护方式，企业代表上门，表达了对顾客的尊重。这种方式获得的顾客反馈资料最多，但耗时高，效率低，适合大客户；
电话：较为重视的维护方式，这种方式一般持续0.5~3分钟以内，通过电话快速获得顾客的反馈，耗时较高，效率较低，且话术不当容易被人视为骚扰电话，适合重要客户；
邮件：直接投递到顾客地址的纸质邮件，一般能较好传达信息，且部分企业还通过邮件寄送会员卡、邀请函、小样等，显得更加隆重。不过邮件成本较高，在中国的应用较少；
电子邮件：简称EDM，发送至顾客的邮箱，电子邮件能很好地展现信息，并通过多媒体方式展现文字、图片、动图甚至视频，顾客通过电子邮件跳转可导向不同路径。可惜的是，在中国大部分EDM营销都进了垃圾箱；
短信：一般发送70字以内的纯文字到顾客的手机，这种方式传递的信息有限，一般能说明1~2件事，与EDM一样，手机卫士等软件可以轻松将短信营销的内容拦截在拦截信箱；
彩信：一般通过图片+文字的方式发送至顾客短信收件箱，相较于短信，能传递更丰富的内容，当然成本也更高，适合时尚行业且利润较高的品牌，如化妆品径。可惜的是，在中国大部分也进了垃圾箱；
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