如果你仔细观察的话，很多店铺依然有销量的
所以说“活动虽已结束，但我们的服务才刚刚开始”
做好下面这些工作，可以为店铺带来更多的销量

一、做好DSR评分

只要我的DSR依旧是飘红的就好，DSR飘绿才会影响到宝贝以及店铺的一个转化率。其实这种想法是错误的。很多人都知道DSR对店铺的一个重要性，但是一个下降的DSR往往不能够引起店主足够的重视.....

DSR评分对店铺的影响

1. 影响店铺的转化率
PC端，店铺DSR评分会在店招展示，且可以看出DSR评分和同行对比的一个值，若DSR评分飘绿或者对比同行差太多，直接会对店铺的一个转化率产生负面影响。
无线端，店铺DSR评分则是在宝贝页面展示，这个只展示评分，没有同行对比，只有飘绿的得分会比较醒目。因此，DSR评分飘绿对无线端的转化率有一定的影响。

2. 影响店铺的自然流量
店铺DSR是店铺权重的一个影响因素，若店铺的DSR处于一个下降趋势，必然会影响到店铺的自然流量。
店铺DSR上涨全店的访客数也呈现上涨趋势，当然DSR不是影响访客数上涨的最终因素，但是可以算是访客数增长的一助力因素。


如何做好店铺DSR

1. 关怀备至，服务要周到

为防止大促后出现的各种售后问题导致客户差评DSR评分不稳定的情况，需要根据实际情况提前预防。订单关怀类服务，发货提醒，延时发货提醒，疑难件提醒及退款评价需要相应开启。

 

2. 客服做好跟进
提升客服服务质量，客服在咨询量较大的时候可以采取使用快捷回复，若咨询量可以承受，尽量减少使用快捷回复，大促活动后安排1-2名专门处理售后的客服确保售后客服质量，售后问题处理过程中减少使用快捷回复，保证沟通语气友善，及时处理客户反馈问题，从而总体上确保卖家服务评分不受较大影响。
客服中心对于未付款或者退款可人工辅助进行大额订单催付跟进。及时发现各个省份/地区的快递运送情况，对于已经爆仓地区，及时跟客户沟通，预告爆仓情况，博得客户理解。对于已经出现疑似疑难件问题，及时联系客户致歉，定期通告信息。确保DSP评分趋于稳定。
 

总结：
每逢大促活动过后，对店铺的DSR或多或少都会产生影响，别让DSR成为影响你店铺的一个巨大隐患，那就需要每天关注店铺DSR评分，大促前后，及时做好准备，用好CRM，降低大促活动对店铺DSR的影响，从而维持店铺的良性发展。
做好效果评估
一个是对活动效果的评估，一个是对人员的评估。对于很多中小卖家来说，店内的人员不是很齐全，他可能有的就是客服和美工，或者老板他自己就是运营，所以这个时候执行人员这块就可以省了，但是依然要看下在整个活动中，哪一块的衔接不完善，再针对性的去调整。我们重点需要做的就是此次活动的“效果评估”。

竞争对手单品和店铺，需要商家根据自己的需求来做对比。并不是所有的中小卖家都是竞争对手，我们换种思维。不一定非要打压对方，或者给对方穿小鞋。可以找些比自己综合排名好的店铺看看，学习下对方的优势，取长补短！

效果评估也可以从以下几个角度进行：

• 618新客整理分析归档，加入客户培养计划
• 多个效果分析可以使用营销效果分析汇总进行分析（看下图）
• 目标客户分析后另存为分组，下次活动备用

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