手机阅读分享话题近年来，兴业银行积极落实国务院和监管部门关于切实解决老年人运用智能技术困难及提升老年人支付服务便利化的工作要求，强化责任意识，在总行成立由多个部门组成的“提升老年人支付服务便利化程度”专项工作组，围绕网点服务升级、支付终端改造、支付知识普及等方面推出系列举措，在缩小老年人“数字鸿沟”、切实改善老年客户支付服务便利化体验方面，取得显著成效。
市民彭先生分享了他和老伴在兴业银行厦门分行多家网点的金融消费体验和感受，对该行的服务赞不绝口。一直以来，秉承“服务源自真诚”的理念，兴业银行厦门分行为各年龄层客户群体提供专业、耐心、细致的服务，切实维护消费者的合法权益。
据了解，鉴于很多老年客户因为身体原因，难以临柜办理业务，兴业银行对于此类老年客户，在风险可控前提下，借助移动PAD，采取上门服务、远程视频等安全便利的方式，可办理上门开卡、借记卡激活、社保卡持卡开户、账户密码重置等27项业务，并为老年客户提供“应急存取款”服务，在老年人未携带借记卡等情形下，提供2500元额度下的应急取款服务。
在网点服务流程方面，兴业银行厦门分行提供了老年人优先服务。记者注意到，兴业银行厅堂智能一体化系统已设置“特殊取号”功能，会根据客户年龄及行动便利程度等实际情况综合判断，优先为老年人等特殊人群叫号，减少他们的等待时间。同时，开辟“绿色通道”，为老年客户提供咨询与协助服务，减化业务办理流程。对于非现金类业务，工作人员会将客户引导至自助渠道，为老年人使用智能设备提供必要的协助。此外，在服务过程中，兴业银行厦门分行还要求各网点多留意老年客户对金融服务的接受、熟悉程度以及服务体验，注意服务的方式方法和语速、语气等，保证客户良好的服务体验。
在手机银行方面，兴业银行通过分析老年客户的常用业务及使用习惯，全面梳理老年客户使用移动支付的问题和困难，推出老年客户专属的“安愉版”手机银行，帮助老年客户跨越数字鸿沟和信息孤岛。
金融系晚晴，服务无止境。当前我国已逐渐步入老龄化社会，作为一家全国性主流商业银行，兴业银行勇担社会责任，践行普惠金融，充分发挥养老金融专业优势，持续加大对养老金融的投入，协力共建敬老爱老金融生态，不断丰富现代化老龄金融服务体系，多次受到国家卫健委、全国老龄办的通报嘉奖，多家机构荣获“敬老文明号”等荣誉称号。
