多措并举 打造“侨乡特色社区银行”

青田县是全国著名的侨乡，全县58万人口，约有38万华侨华人分布在146个国家和地区，可谓“家家有华侨，人人是侨眷”，华侨已然成为了青田经济社会发展的重要组成部分。青田农商银行秉承“扎根青田，服务世界”的发展理念，充分结合侨乡县情，创新“金融+侨联+政务+服务”四位一体模式，努力打造“侨乡特色社区银行”，构建了一套成体系、接地气、可供复制的金融为侨服务“青田模式”，至2023年1月末，全行存贷款规模已突破500亿元，其中存款余额297.54亿元，贷款余额225.94亿元，存贷款总量、市场占比、新增均居全县首位。

一、拓展“侨”业务，满足广大华侨融资需求

多年来，青田农商银行认真贯彻落实“立足侨乡，服务三农”的市场定位，以侨乡老百姓的多元化需求为导向，积极开展产品创新和服务创新，不断提升金融服务水平。一是开展外汇基础业务，助推本外币一体化转型。青田农商银行积极推进本外币一体化经营，陆续开办了跨境人民币、国际结算、外汇资金、代理行服务等较为完善的国际业务体系，实现了基础外汇业务从无到有的突破。目前，该行目前外币存款余额为7668万美元，各项外币贷款余额为4601万美元，国际结算量4383万美元，办理结售汇业务7660万美元，各项业务指标稳定增长。二是拓展外汇贷款业务，助力华侨客户创业投资。该行紧紧抓住丽水市农村金融改革试点的契机，于2013年11月成功办理了全国第一笔个人外汇贷款业务。青田华侨在国外创业，可直接获得外币贷款，也可直接以外币归还贷款，避免了两次兑换带来的汇率损失和汇率风险，贷款成本也比原来人民币贷款相比下降35%。截至3月末，共支持华侨出国创业1399人，累计发放个人外汇贷款4019.5亿美元。同时，针对回青创业的主要华侨群体——侨乡进口商品城商户，创新推出保税仓储质押贷款、应收账款质押贷款、订单质押贷款等贷款产品。已累计为商品城92位商户提供信贷资金支持近1亿元。三是创新数字外汇业务，为华侨融资减负增速。以服务实体经济为导向，大力发展数字业务，于2019年9月发行全省首张华侨专属信用卡“侨信卡”，更好地满足华侨日常支付、资金周转等金融需求，目前，共发行侨信卡283张、授信7348.9万元，配套发行联名卡1.2万张。同时，积极推广关贸E贷、区块链秒贷等本外币一体化的线上融资产品，外贸企业可在线融资申请、自主放款提现，实现银行“一次不跑”。疫情期间，针对华侨客户无法回国办理转贷续贷问题，推出视频公证、贷款视频展期等业务，累计办理理贷款延期展期等业务7061笔，涉及金额36.6亿元，有效减轻海内外华侨融资压力，打通了金融惠侨新通道。

二、构建“侨”联盟，打造银侨联动工作体系

青田农商银行通过搭建平台、优化布局、健全机制，有序开展“银侨联动”，深度融入“大侨务工作体系”建设。一是织密“金融+侨联”服务网络。庞大的华侨人口基数、全覆盖的金融服务范围以及优良的群众口碑，为青田农商银行金融服务融入侨联体系奠定了基础。该行于2019年9月在全国率先成立金融业首个侨联，设立了“总行”“支行”和“分理处”三级侨联机构，依托点多面广的网点分布优势，在全县32个乡镇街道、323个行政村均设立了金融服务网格，实现了为侨服务全面覆盖。聘请了60多位海内外著名侨领担任侨联名誉主席或顾问，并派出专职干部挂职县侨联，多名干部出任各乡镇基层侨联副主席、副秘书长等职务，与300多个海外侨团及各乡镇基层侨联组织建立常态化的联络机制。累计对接乡镇基层侨联活动160场，对接华侨1万余人次。二是打造高辨识度的为侨服务中心。整合全行利侨资源，于2019年9月设立全省第一个以“华侨”命名的支行，并依托华侨支行的辐射效应，将侨文化元素和金融服务紧密融合，精心打造了面积约500平方米的“侨胞之家”，通过建设银侨驿站、成长驿站和健康驿站，积极开展金融文化和侨乡特色文化宣传，先后组织开展华侨捐赠钱币仪式、章乃器钱币展等大型公益活动，充分彰显地方侨牌元素，努力将侨胞之家打造成侨乡群众的情感地标和精神家园。三是建设惠侨利侨的金融商圈联盟。围绕“数字化”和“大零售”转型，以零售金融、消费金融、社区金融为突破口，打造银商互动的商圈联盟，拓展为侨社区金融服务能力。该行联合县侨联积极拓展助侨联盟单位234家，引进118家商户进驻“青田一码通”平台，围绕放心消费、食品溯源、商圈建设、侨信卡等主题内容，推广丰收智能付、一码通、信用卡、随心花等配套产品服务，打造具有农信特色的助侨商圈联盟，让华侨客户享受更多实惠。

三、优化“侨”服务，整合多元化为侨服务功能

青田农商银行聚焦当地百姓需求，创新服务载体，以“数字化”赋能金融服务，用公益活动做实银行品牌，深度打造“金融+”便民服务模式，切实提升华侨客户的金融服务获得感和可得性。一是“一站式”代办服务，助力华侨“最多跑一次”。该行主动对县审批中心，成功上线全县首个侨胞之家政务服务代办点，代办不动产登记、外贸企业免退税办理、亲属关系证明、户口迁移证明等105项政府涉侨审批业务服务，累计代办业务4836件。同时，在辖内37个营业网点开设“通办窗口”，代办36项高频政务事项和多项特色政务事项，并利用自助智能柜员机加载养老保险参保登记、医保参保人异地就医备案等175项政务事项，将网点化身政务服务大厅，实现华侨客户政务服务“就近办”“马上办”，累计已办理政务服务业务1542笔，服务客户1278人次。 二是“延伸化”综合服务，为偏远地区山区侨眷提供便利。面对广大侨胞的现实需求，在现有基层网点的基础上持续推进服务基站建设，于2012年9月全国首创村级外币代兑点，并陆续建设具有农信特色的丰收驿站、乡村振兴金融服务站，为归侨侨眷提供小额外币兑换、小面额人民币兑换和“两山”金融服务，更好地满足侨胞全方位、综合性的金融服务需求。目前共设立村级外币代兑点7个，乡村振兴金融服务站72家，至2022年末，累计为归侨侨眷办理10万余笔业务，合计金额约1.8亿美元。建立乡村振兴“金融专员”和“协管员”队伍，通过常态化走访，为日常走访为行动不便的老人、残疾人提供上门办服务，实现了服务“零距离”。三是“公益化”社会服务，打造为侨服务银行品牌。该行坚持党建引领，多年来，充分发挥党员干部的表率作用，积极开展“小蜻蜓”公益志愿服务活动，其中该行员工——省人大代表、浙江好人周雪华更是创办“周大妈帮忙团”公益服务机构，不定期开展结对帮扶、关爱孤寡老人和华侨留守儿童，慰问华侨侨眷等活动，为华侨侨眷排忧解难，累计捐款捐物500余万元，受益华侨近万人。截止3月底，周大妈举办公益活动200余场，将青田农商银行的普惠金融服务理念落到实处，努力打造“党建公益 爱心银行”的为侨服务品牌。