随着国民收入与消费的双重升级，2015年中国的电商模式发生了巨大的变化。虽然淘宝、京东仍然以大而全的品类，在电商中占据领先的地位，但已经无法满足人们的全部网购需求。国内商品质量参差不齐、国际品牌在国内售价过高、有些商品在国内买不到……越来越多的人加入跨国网购的海淘大军，不用出国就能买到优质价廉的商品。血拼欧美奢侈品、买日本的药妆和马桶、囤澳洲的保健品，成为一种新的生活方式。

海淘虽有诸多好处，但仍存在四大痛点——假货难辨、物流较慢、海关被税、缺乏售后，这让许多想海淘但又怕麻烦的人望而却步。

如何才能解决这四个痛点？“冰帆海淘”创始人Penny给出的答案是：选择优质、靠谱的海淘平台，借助自主开发的智能引擎帮助用户买到更多海外优质正品，用自建跨国供应链帮助用户更快收到商品。

如何才能确保自己买到正品？ 选择海外官网直发

许多人选择海淘，最主要原因就是对国内电商平台缺乏信任，他们迫切关心的是要买到正品。朋友圈代购完全靠个人信用背书，缺乏保障;即便选择天猫、京东全球购，各个旗舰店也只是经过招商后入驻的商家，许多商品的源头是否真实可信，平台无法进行验证。一家全球知名纸尿裤厂家人士曾说，在中国内地销售的该品牌纸尿裤数量，是其每年实际产量的两倍以上，其中大部分都是通过网络售出。

如果想避免假货，但又缺乏鉴定真伪的能力，最省心的方法是选择在海外大型电商或品牌官网直接购买，只有这种自营模式的电商，才能对商品的真伪负责到底。

冰帆海淘和国外多个自营电商平台、品牌官网展开合作，用自主研发的智能引擎帮助用户一站链接全球30多个电商网站的商品。消费者可以在冰帆上直接购买美国亚马逊、日本亚马逊、无印良品、拉夫劳伦、雅诗兰黛、悦木宣言、凯特·丝蓓、新西兰Health Post等商家自营销售的商品，覆盖了美国、欧洲、澳洲、日本多个国家及地区，确保用户买到的都是真品。用户可以在冰帆上查看到所有商品的中文详情，使用微信、支付宝、银联支付，所有商品都与官网同价，用户可以直接从商品页面跳转查看官网原链接进行比价，彻底打破了地域、语言、货币的障碍，购物流程公开透明。

（冰帆海淘网站和冰冰购App，支持数十家海外官网正品直发）

海外物流麻烦、速度慢怎么破？ 自建跨国供应链，国内外物流追踪可查

有不少人尝试过自己去海外电商网站下单，比如美国亚马逊，但能走完购买流程的不到一半，除了语言障碍外，还有就是要找一个靠谱的转运仓库接收自己的商品，海外网站发货后，要自己到转运公司预报国内的收货地址，繁琐的流程让许多消费者望而却步。就算走完整个购物流程，之后还要经历漫长的等待。下单——官网发货——到达海外仓库——转运国内港口——清关——转国内快递，整个海淘流程大概需要20-30天。

冰帆对此的解决方案是，接入支持海外直邮的网站，比如新西兰保健品电商Health Post、英国美妆电商Lookfantastic、服饰电商ASOS等。据冰帆的用户反馈，新西兰直邮到国内，平均只需要7天时间，和国内网购速度相当，而日本海淘也只需要5-10天就能到货。

而对于需要转运的商品，冰帆通过自建及合作的物流，为用户提供全程的物流追踪服务。如果用户的商品因为一些意外状况延误了收货，冰帆也会提供运费补贴，极大提高了用户体验。

清关被税、商品被扣怎么办？ 正规渠道报关，提供关税补贴服务

由于我国进口关税较高，很多国外中档品牌的东西在国内售卖动辄上千元，比如国外促销200元一件的拉夫劳伦Polo衫，国内售价七八百；UGG雪地靴国内专柜售价2000元以上，海淘加上运费、关税最多也就700多元。这是许多人选择海淘的一大动因。

但是海淘有一个风险就是清关时可能会被查扣关税，补缴完成后才会发行。不仅多花钱，还费时费力，延长收货时间。但事实上，海关只是在履行正常监管的职责，依法征收进口税，并非有意为难。

对于这一点，冰帆选择合法合规的海关渠道，并且会对订单额在规定范围内的用户进行关税补贴，只要消费的订单额在2000元以下，产生的关税都由冰帆代缴，保证用户购买到最实惠、最优质的海外商品。

海外购物没有中文客服，没有售后怎么办？ 选择拥有优质客服的平台

虽然从海外官网可以买到高性价比的商品，但是在购物过程中如果遇到问题，比如看不懂尺码、不了解商品详细信息，或者下单后商品发出有问题，都很难从海外客服那里获得帮助。如果买到了有质量问题的商品，售后、退货更是一大难题，海淘消费者的权益很难得到保障。

了解到消费者这一疑虑后，冰帆在旗下App“冰冰购”里内嵌了客服系统，用户在购物时遇到任何问题，无论是售前咨询，还是物流查询、售后问题，都可以在App里在线咨询。商品只要满足海外官网的退货要求，冰帆都会提供相应的服务，收到用户退货后先行垫付退款金额，并将商品退回海外，让用户享受到和国内网购一样的安心体验。

（冰冰购App内嵌在线客服）

海淘是一个巨大且富有活力、发展前景的市场，海淘的方式丰富多样。而国家政策对于正规的跨境电商也是非常支持，出台了相关扶持政策，包括降低关税、开辟绿色通道等。但如果想买到真正称心如意的商品，获得很好的购物体验，还是要选择正规优质的平台。冰帆海淘将致力于为大家提供安全、无忧的购物体验。

（冰帆海淘创立于2014年9月，已和数十个海外商家及官网展开合作，积累了数十万用户，拥有丰富的跨境电商经验。为了给消费者提供和国内网购一样安全、便捷的服务，旗下移动应用“冰冰购”已于2015年12月在苹果及安卓各大应用市场上线。）