手机阅读分享话题基层平安，从心开始。今年以来，宕昌县公安局理川派出所结合“三抓三促”行动，探索“心理辅导+多元调解”新模式架起多元解纷“立交桥”，巧解群众“千千结”。最大限度满足群众“一站式”高效解决纠纷问题的需求，达到“小事不出村，大事不出镇”的效果。
在矛盾纠纷调解过程中，宕昌公安引入心理服务机制，探索建立“心理辅导+五联调解”新模式，将心理辅导融入日常矛盾纠纷调解工作中，帮助当事人打开心结，化解矛盾纠纷，在深化多元化纠纷解决机制改革，推动暖警爱警关爱行动走深走实，精准防控队伍风险，激发队伍最强战力，构建共建共治共享社会治理新格局。
多资源同建，“一平台”依托，建立“五联调解”新机制。理川派出所建立“五方调解”运行机制，形成由镇综治中心牵头，派出所、司法所、各村治安调解员、心理咨询师及驻所律师组成的“五联调解”机制（人民调解、司法调解、行政调解、心理咨询调解、网络调解），形成化解社会矛盾工作合力。以派出所心理辅导平台为依托，成立了“多元化调解室”，聘请心理咨询师、青少年心理训练导师入驻派出所“多元化调解室”，建立心理咨询服务，以矛盾化解为明线，心理疏导为暗线，帮助当事人理顺心气、打开心结，引导当事人依法理性维权，促进矛盾纠纷的实质性化解和社会关系的根本性修复。
把脉找“病因”。矛盾纠纷由于信息不对称、沟通不畅通、认知不对等、法律不明确、诉求难满足、权益被损害六大因素而造成的各种需求失衡，导致发生的矛盾纠纷用常规的手段和方法难以调解成功。通过心理咨询师早期与纠纷当事人进行交流，然后根据“六大因素”把矛盾分类分流，开具化解矛盾纠纷的“处方”，让调解员化解矛盾有的放矢。
对症治“病情”。在调解过程中，调解员根据需要适时暂停调解，引导心理咨询师介入，心理咨询师运用理性情绪疗法、认知疗法、现实疗法、叙事疗法等方法，帮助当事人进行心理疏导和伦理感化，从而达到打开纠纷当事人的心理疙瘩，解开心结化解矛盾的目的。
德法除“病根”。调解中灌输“依法调解，以和为贵”的理念，坚持法治与德治相结合，强化道德教化作用，借助于心理学上的格式塔疗法，帮助当事人从“环境支持”转向“自我支持”，激发当事人将纠纷化解与释法明理融合，做到事前讲法，事中明法，事后析法，把调解的过程变为当事人学法、懂法、守法的过程，实现“调解一件、普法一片”的双赢效果，从而减少矛盾纠纷的发生。
多力量同聚，“一股绳”发力，组建“五调联动”新队伍。理川派出所坚持“一把钥匙开一把锁”“用群众的方法，解决群众的事情”，发挥威望和信任优势，积极动员当地有名望的新乡贤、退休老党员（支书），建设以橄榄义警、理川大妈、法律顾问、心理疏导员等为主体的群防群治力量，建立“前方谈、后方处”工作机制，择优聘请“三员五老”（即警员、网格员、司法调解员，乡贤、退休老干部、老民警、老党员、老律师等“五老”人员），成立矛盾纠纷调处团队，按照征地拆迁、拖欠工资、邻里纠纷等不同诉求，分类组建“专家团”，就近调解难度较低的一般性家庭邻里纠纷和简单的经济纠纷，形成多层次、多方式、多主体“跨界合作”调处结构，将他们变为辖区矛盾纠纷调解工作的一支长驻“生力军”，摸索出一条新路子，实现“1+1>2”的合力效应。
多渠道同调，“一站式”化解，树立“五调和谐”新目标。为防止矛盾激化、纠纷反弹，建立了矛盾纠纷“五级联调”运行体系，即：第一层级为警、网格员+村委会“交心调”；第二层级为派出所所长+民警“普法调”；第三层级为镇政府综治办+司法所“介入调”；第四层级为多方参与“座谈调”；第五层级为部门配合“联席调”。同时，建立了矛盾纠纷“查-调-跟-访”闭环管理机制。由民警通过日常走访，对辖区各类矛盾纠纷定期进行摸查，建立矛盾纠纷登记台账，适情组织矛盾纠纷调处团队上门或实地进行调解，对每起矛盾纠纷抓好跟踪问效，事后再进行电话或上门回访，做实矛盾纠纷调解“后半篇文章”。工作中，民警发现存在隐患和反弹迹象，会再次通知调处团队组织开展矛盾纠纷化解工作，真正达到“调化矛盾、调止纠纷、调顺心结、调近情感、调成和解”的工作目标，实现矛盾纠纷就地化解，隐患问题全部清零。2023年以来，理川派出所“多元化矛盾调解室”共参与化解矛盾纠纷28件，依托心理辅导化解矛盾纠纷8件，开展心理辅导23人（次），走进16个村社开展政策宣讲、心理科普、心理讲座、心理调适等公共社会心理建设，成功化解婚姻家庭、邻里纠纷等多起重大风险矛盾纠纷调解6场（次）。为辖区群众提供了一个心理咨询的全新平台，为矛盾纠纷调解工作开启了新方向。
下一步，宕昌公安将准确把握新时代“枫桥经验”的内涵，将心理辅导融入公安工作，继续深化从源头排查化解矛盾纠纷的工作机制，最大限度把各类矛盾纠纷化解在萌芽状态，解决在基层，更好的服务群众，真正践行“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”，全力确保辖区社会治安大局持续稳定。
