谷亭街道立足实际,聚焦企业、群众所需所盼,以最高标准抓提升、最优服务解难题、最快速度办成事,推进优化营商环境再上新台阶。
加强硬件设施建设,让服务“零距离”。该街道对办事大厅布局进行优化改造,设立设备自助区、业务办理区、便民服务区,将原“封闭式”窗口转变为“开放式”服务专区,打造“肩并肩”受理模式,服务窗口进行全面提档升级,业务办理时间缩短近30%,实现服务零距离。
提升综合服务水平,让服务“看得见”。严格落实帮代办工作制度,提供“一件事一次办”服务模式,为办事企业、群众提供全程贴心服务,切实解决企业、群众办事耗时长、来回跑问题。街道目前设有80项行政许可事项、123项公共服务事项,村级许可53项,涵盖了行政审批、社保、民政等重要事项,通过优化服务项目,创新服务模式,推动政务服务向企业、群众汇聚。
强化政务服务监管,让服务“无死角”。该街道通过窗口亮身份,将党员身份、人员信息、服务电话进行对外公示,实现对办事窗口进行打分评议,实现“办完即评””;利用电子监察系统对审批过程和审批行为进行实时监控,实时查看窗口服务全过程,便于发现问题,及时督促整改,切实提高服务质量。
下一步,该街道将进一步打造“亲清”营商环境 ,秉承“始于需求,终于满意”的服务理念,让企业、群众办事更放心、更省心、更舒心,不断提升群众满意度和获得感。