太湖农商银行“望、闻、问、切”四举措精准服务个体工商户

九月以来，太湖农商银行将喜迎党的二十大胜利召开转化为金融服务的具体实践，将“个体工商户服务月”融入金融服务“五进”大走访，立足服务实体经济本源，精准服务个体工商户，通过“望、闻、问、切”四举措，努力实现商圈走访、商户建档和金融服务全覆盖。截至目前，累计走访个体工商户1000余户，金农信e付普及率达90%以上，收集融资问题385个，累计授信153户金额5000余万元。

全员走访上门“望”， 建好商户信息账。在走访之前，该行利用点多面广、人亲地熟的优势，因地制宜对全县18个乡镇的商圈、商户密集地，科学制定走访路线图，组建20支党员先锋队，发动全行100余名客户经理队伍，大力弘扬“背包”精神，坚持客户不打烊、服务不下线。在走访过程中，要求属地支行的支部书记打头阵、支委委员当主力、全体员工齐上阵，对商圈内的个体工商户进行逐一走访建档、逐一摸底、逐一画像，对商户做到“四个了解”（了解商户的生意状况、了解商户的家庭情况、了解商户的信用口碑、了解商户的还款来源），既摸清商户的信誉“软信息”，又摸清商户的盈利“硬信息”，为精准金融服务打好基础。

设身处地多方“闻” ，当好金融小管家。该行充分发挥党员先锋队的主观能动性，将乡镇和城区商圈融入网格化管理，实时了解个体工商户经营动态，为商户设身处地找商机、谈利弊、论前景，成为商户发展的好朋友、好伙伴。在此基础上，大力拓展银行卡开户和收单业务，通过分析商铺资金流水、产品销量，帮商户算清经营成本、资金缺口以及贷款的成本效益，让商户既不会因为缺少资金而失去商机，也不会因盲目贷款而增加经营成本。

把脉问诊常态“问”， 把好经营风险关。本着对商户负责、对自身负责的态度，将风险防控融入日常走访。通过与商户聊家常、与上下游供应商侧面了解等措施，立足行业特点和县域经济发展实际，从贷款易发风险环节逐一倒推排查，确保每笔贷款用途与资金投向相匹配、商户实际效益与账面流水相匹配，在源头把控风险、全过程防范风险、第一时间预警风险，让贷款“放的安心、收的放心”。

对症下药精准“切”， 做好配套金融服务。以贷款服务为切入口，但又不局限于贷款服务。凭借安徽农金的品牌形象，结合适用于个体工商户丰富、全面、接地气的金融产品，该行大力开展“一揽子”金融服务精准营销。根据不同商户的多样化金融需求，精准提供信贷、收单业务、“金农信e付”、存款及金融知识普及等“一揽子”金融服务，满足商户融资、储蓄、支付等全方面金融需求。此外，还广泛收集个体工商户对金融服务的意见建议，拿出有针对性的解决措施，与广大个体工商户 “诚信相约，共谋发展”。