通河县政务服务中心为给群众创造“专业+温度”的政务服务新体验,不断完善创新服务举措,持续开展人员素能提升培训,用“五心”的服务理念打造“有为”的政务服务形象。
(一)聚焦有为,打造贴心服务
为方便特殊群众办事,政务中心在大厅设置了爱心座椅、轮椅、老花镜、应急药箱以及母婴孕婴室,办理业务全程实行“一对一”帮办代办服务,让更多特殊人群获得更加便利的服务。
(二)聚焦有为,打造暖心服务
为企业发展助力,政务中心在对通河投资的企业推出了“进门红旗手,出门护航员”的服务新举措,从办事企业人员进入政务服务大厅,有专人接待实行帮领代办,并且在业务办理完结后,实施全程跟踪服务,持续为企业发展助力。
(三)聚焦有为,打造尽心服务
为实现群众少跑快办,政务中心以群众需求为导向,倾听群众声音,切实解决群众在办理政务服务事项中遇到的难点堵点。群众张先生要办理个体营业执照注销业务,窗口工作人员了解到他营业执照丢失、未开具清税证明,当天需要返回北京不能现场办理,立即对其开展全程帮代办服务,工作人员通过手机视频连线帮助张先生在最短时间内完成注销事宜,办事人对政务大厅的服务给予了高度赞赏,政务中心以尽心的态度赢得了办事群众的满意与认可。
(四)聚焦有为,打造省心服务
为方便办事群众随时领取办理结果,政务中心设置了24小时自助取件箱。事项完成审批后,工作人员将根据办事人诉求将办理结果放置于自助取件箱中,并实时以手机短信方式发送取件通知,明确告知取件密码、箱号、取件截止时间。办事人使用身份证与取件密码24小时自取。真正做到了随时且省心。
(五)聚焦有为,打造责任心服务
为提升政务服务综窗人员的整体素能,政务中心利用窗口业务闲暇时间不定期开展业务能力培训,每月定期开展业务大讲堂等活动,集中把窗口遇见的疑难业务案例进行分享,及时发现和解决问题,提升整体业务能力,可以提高政务服务效率和质量,为前来办事的群众负责,切实增强人民群众的满意度。
下一步,通河县政务服务中心将持续完善“便民、高效、规范、廉洁”的一站式服务宗旨,全面提升服务能力和工作各项质效,真正把实事办好、把好事办实,为办事群众保驾护航。