今年以来,瓜州县以便民利民为出发点,着力优化服务方式,从减程序、减材料、减跑腿、减时限等方面着力,真正做到公证服务有态度、有温度、有速度,不断增强人民群众对公证工作的获得感和满意度。
远程办理+一次性告知,提升便民能力。将公证服务关口前移,落实“一次性告知”制度,对群众来电、来访咨询做到一次性告知公证所需材料及注意事项,大大减少当事人往返公证机构次数,与远程视频公证形成动静结合、纵向延伸、线上线下一体的公证服务体系,不断提高公证服务的供给总量、质量和效率,切实增强人民群众的获得感和幸福感。
上门服务+绿色通道,提升暖心指数。为老弱病残孕幼等特殊人群、企业办理公证业务开通绿色通道和急证通道,确保“限时办”“优先办”服务落到实处。关注外来群体公证需求,针对外来务工人员户籍不在本地、所留遗产较少、往返奔波成本高的现实情况,推出“延时服务、延伸服务”,通过简化继承手续为其办理继承公证。开通便民“绿色通道”,提供“反向跑”办证服务,对确有需要且符合上门办证条件的当事人,通过预约安排提供上门服务。
容缺办理+特色公证,提升公证效率。将公证与矛盾调解对接,充分利用公证特有的证明职能,促使调解、公证服务资源共享、同步结合,让矛盾纠纷得到前端化解、源头预防,有效解决百姓烦心事,为让群众享受到优质高效的公证法律服务。在关键材料齐全,不影响询问笔录制作的情况下,先予受理公证申请,由当事人在领取公证书时再补齐缺失的材料,减少当事人多次跑的情况,使当事人办证、办事两不误。在精简证明材料、减轻群众办证负担方面,能压缩的尽量压缩,通过规范和精简证明材料,推行一次可办、随时能办、马上就办服务,较大程度上减轻了办证群众的证明负担。今年以来,共办理各类公证事项277件,接待来访群众900余人次。