数字政务让城市治理变“智理”

　　一条普普通通的马路，却埋藏“芯片”;一个毫不起眼的老旧小区，却隐藏“智慧大脑”;一个日常办事的政务大厅，却搭载“数字引擎”……在福州，数字政务让城市治理变“智理”。

　　地处闽江流域，水网密、汛期长，福州过去治“涝疾”，高度依赖人工，卷起裤腿、蹚着水，在街头巷尾一遍遍巡查、清淤、排涝。

　　随着数字技术普及，福州的“水战”早已换了打法。走进福州市城区水系联排联调中心，一张指挥大屏十分醒目。“这个智慧平台搭建了‘眼、脑、手’三套体系，分工明确、各司其职。”中心科技信息处副处长陈赟说。

　　所谓的“眼”，是布设在全城的116个雨量站、472个水质水位监测点、750个路面积水传感器，实时捕捉水系“脉动”;“脑”是将内涝数据输入模型，精准模拟暴雨影响，提前预判积水点位;“手”是全域自动化控制系统，工作人员足不出户，就能远程调度各类水利设备。

　　从一条马路窥见这套体系的精妙——工作人员在地势低洼路段安装了地埋式积水传感器，马路一旦出现积水，系统便会自动调取监控视频，把照片、定位等信息推送至工作人员手机上，实现快速反应。

　　借助这套智慧体系，2017年以来，福州城区排水防涝应急处置效率提高了50%，成功经受住了400余场短历时强降雨的考验。

　　治水练的是“应急”的真功夫，可一座城市还得有“细心思”。以“鼓楼智脑”为范本的“城市管家”，让基层治理更精细、更智能。

　　鼓楼区作为福州市的核心城区，老旧小区数量多、治理难度大。过去“跑断腿”都管不清的事，如今坐在指挥中心便能“眼观六路、耳听八方”。

　　在鼓楼区城市运行指挥中心的大屏幕上，记者看见整个辖区进行了三维建模，3.2万栋楼宇、17万多家经营主体全部“入网赋码”。

　　“以前城市问题靠人巡，现在AI主动寻找，治理效率翻倍。”指挥中心工作人员吴语凌介绍，依托海量的物联感知设备，占道经营、违规停车、路面隐患等问题，AI可以自动识别、秒级预警，同步推送工单。搭配北斗定位技术，平台还能实时追踪执法车辆位置，快速调度人员到场处置。机制运行以来，共解决各类诉求20余万件，群众满意率99.58%。

　　这座“会思考的城市”不仅善于治水、精于管理，还让老百姓办事少跑腿、不再烦心。

　　福州政务服务中心打破“上下班”的时间限制，打造了数字化、智慧化、无人化的24小时智慧政务大厅。

　　福州市政务窗口综合受理服务中心副主任陈伟宏说，智慧政务大厅整合了100余项高频便民业务，查征信、打社保证明、办理运输证年审等，无需人工窗口，自助就能搞定。

　　办事就像在ATM机上取钱一样便捷，看似冰冷的“数字引擎”，传递出“人性化”的关怀。如今，智慧政务大厅日均服务群众1200余人次，实实在在提高了办事效率。