宁城县开展领导干部“走流程、坐窗口、优服务”体验活动

为深化“放管服”改革，持续优化营商环境，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，促进“一网一门一次”落地见效，10月以来，宁城县开展了领导干部“走流程、坐窗口、优服务”体验活动，活动为期15天，期间将有30个单位主要负责人到县政务服务大厅参加体验。

此次活动共分为3项内容，一是体验办事流程，发现问题。重点体验材料数量、办理环节、跑路次数是否多，办理时限是否长，办事地点、办公时间、所需材料等信息是否方便获取，网上办理渠道是否开通，办事流程是否优化，有无改进提升空间；二是体验窗口工作，改进服务水平。重点体验首问负责、一次性告知、限时办结、服务评价、帮办代办等制度是否到位，群众办事是否排长队、乱收费等问题，窗口服务是否便民利民，如何改进服务；三是体验运转模式，提升行政效能。重点体验窗口与审批后台是否协同高效，窗口、人员配置是否合理，自助设备及硬件是否需要更换，工作纪律是否执行到位，事项进驻、窗口管理、制度配套、资料运转等方面有无改进提升空间。

活动中，每位参加活动的领导干部体验时间均要在2个小时以上，体验过后填写《政务服务局“走流程、坐窗口、优服务”活动调度表》，从体验内容、体验方式、体验结果3方面详细评价窗口服务水平，深入查找办事难点，在零距离体验中思考，切实解决群众办事堵点难点问题，从而实现工作流程再优化、再升级，持续提高服务效能，不断提升企业群众的满意度和获得感。